KPI И УСЛУГИ#2. СЕРИЯ KPI-DRIVE #4

Мы решили издать несколько сборников KPI-DRIVE# по отраслям (дистрибуция, производство, услуги, розница). Это реальные рассказы о реальных внедрениях KPI-мотивации в реальных компаниях. Это рассказы от реальных лидеров проектов внедрения. Это рассказы с картинками, таблицами, вопросами и ответами. На память о нашей совместной работе. К сведению тех, кто ищет решение. Чтобы оставить след. И дать надежду тем, кто хорошо и много работает, получать больше тех, кто работает плохо и мало.

Книга «KPI И УСЛУГИ#2. СЕРИЯ KPI-DRIVE #4» автора Александра Литягина – это практическое руководство по использованию системы ключевых показателей эффективности (KPI) в оказании услуг. В книге автор раскрывает важность правильного выбора KPI для улучшения качества услуг, повышения клиентской удовлетворенности и автоматизации бизнес-процессов. Книга состоит из трех частей. В первой части автор дает определение KPI и описывает процесс их выбора и применения в услуговой отрасли. Во второй части описываются основные принципы построения системы KPI, а также инструменты для ее реализации. В третьей части приводятся примеры практического применения системы KPI в оказании различных услуг. Книга «KPI И УСЛУГИ#2. СЕРИЯ KPI-DRIVE #4» рекомендуется как менеджерам и руководителям организаций, которые оказывают услуги, так и специалистам в области управления качеством и бизнес-аналитикам. Автор Александр Литягин имеет многолетний опыт работы в области оценки и управления бизнес-процессами и регулярно проводит обучающие семинары и тренинги по системе KPI.