Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление

В сфере услуг сложно добиться однородного качества, потому что существует множество факторов, которые могут вызвать ошибки в деятельности службы. На качество могут влиять разные категории персонала, оборудование, производственная система, заказчик.

Книга «Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление» автора Виктора Сикорского посвящена проблемам качества услуг и вопросам эффективного управления ими. В книге рассматриваются основные принципы качества услуг, описывается их состав и качественные характеристики. Кроме того, автор рассказывает об управлении качеством услуг и методах, которые используются для повышения эффективности предоставления услуг. С помощью примеров и иллюстраций автор показывает, какие ошибки могут привести к низкому качеству услуг и как их избежать. Книга будет полезна менеджерам, которые занимаются управлением качеством услуг, студентам и преподавателям вузов, а также всем, кто интересуется проблемами качества услуг. Она поможет разобраться в тонкостях работы с клиентами и создать успешную стратегию предоставления качественных и конкурентоспособных услуг.