Век клиента

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

«Век клиента» – это книга, написанная «гуру» продаж Максимом Поташевым. В ней автор рассматривает вопросы, связанные с современным подходом к продажам. В книге читатель найдет много полезных советов по построению сильных и долгосрочных отношений с клиентами, научится управлять процессом продаж, отвечать на возражения и работать со сложными клиентами. Автор предлагает не только теоретические знания, но и практические рекомендации, которые можно с легкостью применить в своей работе. Отдельно стоит отметить, что книга написана очень легко и доступно, и даже человек без опыта в продажах может извлечь из нее огромную пользу. «Век клиента» – это необходимое пособие для всех, кто работает в продажах или поднимает свой бизнес.