Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.

Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Книга "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" написана Джоном Шоулом и посвящена вопросу самостоятельности сотрудников в организациях. Автор считает, что повышение уровня самостоятельности и ответственности сотрудников является необходимым условием для достижения успеха компаний. В своей книге Джон Шоул описывает принципы, которые необходимо соблюдать при введении новой политики в организации, показывая на примерах, как самостоятельные решения и действия сотрудников могут привести к повышению эффективности работы и увеличению доходов. В целом, "Реальные полномочия" - это практическое руководство для руководителей на всех уровнях, которые хотят создать настоящую команду профессионалов, способных принимать решения и действовать в интересах компании.