Сервисология. Учебное пособие

В пособии раскрываются основы деловой коммуникации, прослеживаются психологическое своеобразие различных типов людей, возможные способы общения между ними, их сильные и слабые стороны. Книга поможет будущим менеджерам, руководителям всех уровней, специалистам, работающим в сфере «человек–человек», быть успешными профессионалами.

Для студентов вузов.

Книга «Сервисология. Учебное пособие» Н. А. Коноплева — это теоретический и практический материал, необходимый для управления сервисной деятельностью. В книге рассмотрены основные понятия и методы сервисологии, с использованием примеров реальных компаний.

Пособие содержит информацию по управлению качеством сервиса, разработке и оптимизации сервисных процессов, формированию сервисной культуры, а также организации коммуникационных процессов в компании. Акцент сделан на важности индивидуального подхода к каждому клиенту и готовности обеспечить ему наивысший уровень удовлетворения от предоставления сервиса.

Книга адресована тем, кто работает в области управления оказанием услуг: менеджерам, руководителям службы поддержки, специалистам по качеству и другим специалистам, которые хотят получить знания и навыки для эффективного управления сервисными процессами в своей компании. Рекомендуется как учебное пособие для студентов и магистрантов, изучающих сервисологию в вузах и бизнес-школах.