Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов – важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Книга «Всегда ваш клиент» - это пособие для тех, кто хочет создать выдающийся сервис и заручиться лояльностью своих клиентов. Автор Мэттью Диксон делится своим опытом работы в области продаж и обслуживания клиентов. Он убежден, что лояльность клиентов начинается с того, как компания реагирует на проблемы своих клиентов. Автор рассказывает, что клиенты не ищут идеальность, они ищут ответственность. У каждой компании должен быть план действий на случай, если возникнут проблемы с клиентами, и эта книга поможет вам его создать. Вы узнаете, как подойти к клиенту, как глубоко понять его проблему и отработать именно ту проблему, которая его волнует. Книга «Всегда ваш клиент» даст вам мощный инструментарий для роста лояльности среди ваших клиентов и долгосрочного успеха вашего бизнеса.