Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

«Разгневанный Клиент, я люблю тебя» – это книга, написанная бизнес-тренером и консультантом Виталием Антощенко. В ней автор раскрывает принципы современного клиентоориентированного бизнеса.

Книга состоит из трех частей: «Разгневанный клиент», «Я люблю тебя» и «Порядок действий». В первой части автор говорит о том, как важно понимать, что клиент всегда прав, даже если это не так. Во второй части Виталий Антощенко дает советы по тому, как наши эмоции влияют на наше поведение в бизнесе и как использовать их для увеличения продаж. В третьей части книги автор делится своими наблюдениями и опытом, рекомендует, как правильно и продуктивно отвечать на вопросы клиентов, рассказывает о том, как построить эффективную команду и повысить уровень сервиса.

«Разгневанный Клиент, я люблю тебя» – это не просто книга о бизнесе, это книга о понимании людей и о том, какое значимое место они занимают в жизни успешных компаний. Это обязательное чтение для всех, кто хочет развивать свой бизнес и обеспечивать людей наилучшими условиями обслуживания.