Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле

В монографии рассмотрены современные подходы к определению понятия «потребительская лояльность», в т.ч. и по отношению к розничному торговому предприятию, выделены типы потребительского отношению к розничному торговому предприятию и проанализирована взаимосвязь таких понятий как «удовлетворенность», «лояльность» и «приверженность», определены факторы, влияющие на формирование потребительской лояльности розничному торговому предприятию, и представлена методика по ее формированию. Проведен анализ современного состояния розничного рынка России и положения специализированных магазинов на нем, выявлена специфика воздействия факторов, влияющих на формирование потребительской лояльности, на специализированные магазины. Для научных работников, студентов, изучающих учебные дисциплины «Маркетинг», «Управление маркетингом», «Маркетинг торгового предприятия», аспирантов и преподавателей экономических вузов, слушателей курсов послевузовского образования, а также всех кто интересуется вопросами потребительской лояльности в розничной торговле.

Книга "Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле" авторства Ольги Шальновой представляет собой исследование проблемы формирования лояльности потребителей к продуктам и услугам в розничной торговле. В книге рассматриваются различные методы и приемы, которые помогают создать у потребителя положительное отношение к бренду, увеличить уровень доверия и убедить их вернуться в магазин снова и снова.

Автор подробно анализирует такие инструменты, как программа лояльности, скидки и бонусы, персонализация обслуживания и визуальный мерчендайзинг. Также автор обсуждает практические аспекты внедрения технологий лояльности, такие как разработка программ лояльности, определение целевой аудитории и оценка эффективности программ.

"Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле" является ценным ресурсом для руководителей и менеджеров, работающих в сфере розничной торговли, а также для маркетологов и специалистов по продажам. Книга представляет собой полезное руководство для создания стратегий потребительской лояльности, которые помогут увеличить продажи и установить долгосрочные отношения с клиентами.