Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» – это книга, которая посвящена одной из ключевых тем в бизнесе – обслуживанию клиентов. Ее автор Джон Шоул – опытный бизнес-консультант и эксперт в области улучшения качества обслуживания. В книге автор отмечает, что одним из самых важных факторов успеха любого бизнеса является умение обеспечивать высокий уровень обслуживания. Он рассматривает все аспекты работы с клиентами – от процесса продаж до удовлетворения потребностей и жалоб. В книге приводятся примеры успешных компаний, которые сделали обслуживание клиентов основной ценностью своего бизнеса. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» – это не просто теоретическое исследование, но и руководство, позволяющее улучшить обслуживание клиентов в любом бизнесе.