Русский сервис

Россия – удивительная страна. Законы логики здесь не работают, поскольку предвидеть событийный ряд естественных для нашего брата неурядиц вследствие весьма своеобразного отношения к делу бунтарской души, просто невозможно. Но как ни странно, именно это попустительское отношение и безответственный подход ко всему в нашей стране, порой выдаёт лучший результат, чем любой контролируемый и прогнозируемый...

«Русский сервис» - это уникальная книга от известного российского бизнес-тренера и консультанта, Николая Владимировича Лакутина. Она предназначена для менеджеров, сотрудников, руководителей и всех, кто стремится к профессиональному и личностному росту.

Книга состоит из двадцати глав, в которых автор рассказывает о том, как правильно обслуживать клиентов, как избежать конфликтов, как наладить работу коллектива и многое другое.

Основная тема книги - это сервис в России. Автор не только описывает проблемы, с которыми сталкиваются компании, но и предлагает эффективные решения. Например, в одной из глав он рассказывает о том, как правильно общаться с недовольным клиентом и как извлечь из этой ситуации максимальную выгоду.

Книга написана простым и доступным языком, поэтому даже начинающие менеджеры смогут понять основные идеи. Если вы хотите стать профессионалом в области сервиса, то книга «Русский сервис» обязательно должна быть у вас на полке.