Тирания показателей

«Убеждение в том, что, если проблему нельзя измерить, ее невозможно решить, – это дорогостоящий миф», – сказал гуру менеджмента Э. Деминг, которому часто приписывают обратное утверждение. Многие компании и государственные учреждения формализуют процессы и вводят разнообразные KPI, веря, что путь к успеху заключается в количественной оценке работы. Исходя из нее же определяют вознаграждение. Однако такой подход зачастую искажает действительность, расходует ресурсы и даже приводит к серьезному моральному и финансовому ущербу. Джерри Мюллер демонстрирует это в своей книге на примерах из области образования, здравоохранения, бизнеса, охраны общественного порядка, вооруженных сил и благотворительности. Книга поможет критически взглянуть на стремление измерять все подряд и взвешенно подойти к принятию решения о необходимости использования показателей результативности.

«Тирания показателей» – книга, в которой автор Джерри Мюллер рассматривает проблемы, которые возникают в компаниях, когда управленцы овладевают единственным инструментом измерения успеха – показателями. Автор говорит о том, как управленцы стали использовать статистические данные, чтобы оценивать эффективность своих сотрудников и компании в целом, устанавливать квоты и цели, но часто это приводит к занижению качества продукции, недостатку мотивации сотрудников и ограниченному видению компании. Автор также приводит примеры того, как компании разрушаются из-за того, что управленцы игнорируют «мягкие» компоненты работы, такие как культура организации, чувства сотрудников и другие неизмеримые факторы. Книга является хорошим примером для тех, кто увлекается темой управления и развития бизнеса.