Оператор call-центра

Вам не раз звонили операторы с "супервыгодным предложением" по десять раз на дню? Вы раздражались и злились. А знаете ли вы, как выглядит ситуация с точки зрения самого оператора? Будни оператора колл-центра.

Книга «Оператор call-центра», написанная Тенгом Иларом, является полезным руководством для тех, кто хочет развивать свои навыки в области обслуживания клиентов. Автор рассказывает о том, что оператор call-центра - это не просто работа по приему звонков, а настоящее искусство, требующее высокой квалификации и умения общаться с людьми. В книге содержится множество советов, как правильно и эффективно общаться с клиентами, как решать конфликтные ситуации и как доставлять клиентам удовольствие от обращения в call-центр. Также автор дает много практических советов по управлению временем, организации рабочего места и обработке большого объема информации. Книга является необходимой для всех, кто работает в call-центре или только планирует начать свою карьеру в данной области.