Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании потребителей.

Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис.

Книга “Жалоба – это подарок” автора Джанелл Барлоу - это отличное пособие для тех, кто хочет понять, как преобразовывать негативные отзывы клиентов в возможности улучшить бизнес. Автор отмечает, что жалобы клиентов - это важная информация для компании, поскольку они помогают выявлять слабые места в продуктах и услугах и устранять их в будущем. Кроме того, Джанелл Барлоу дает ряд практических советов по работе с жалобами: как правильно общаться с клиентами, как решать проблему как можно быстрее и эффективнее и так далее. Книга содержит множество примеров из реальной жизни и приводит интересные истории успеха компаний, которые нашли способ превратить жалобы клиентов в преимущество. “Жалоба – это подарок” - это обязательная для прочтения книга для руководителей компаний, менеджеров по работе с клиентами, предпринимателей и всех, кто хочет создать успешный бизнес.